Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi
Doğuş Otomotiv Dijital Dönüşüm ve Kurumsal İletişim Direktörü Koray Bebekoğlu Doğuş otomotiv Değer ve ilgi merkezi'ni Wise TV'ye anlattı.
Doğuş Otomotiv Dijital Dönüşüm ve Kurumsal İletişim Direktörü Koray Bebekoğlu Doğuş otomotiv Değer ve ilgi merkezi'ni Wise TV'ye anlattı.
Değer ve ilgi merkezi merkezini iletişimden yetkili satıcı tarafında bulunan satış ve satış personeline kadar sahada tüketiciye ulaştırdıkları tüm Doğuş otomotiv marka vaatlerini çağrı merkezi tarafında da tüketiciye aktarmak için 4 farklı çağrı merkezini birleştirerek oluşturduklarını dile getiren Bebekoğlu tüketicilerinhizmet ve ürün beklentilerinin neler olduğunu, çağrı merkezleri ile bu beklentilere nasıl cevap vereceklerini çok iyi analiz edebildiklerini, çağrı merkezi alt yapı teknolojilerine hakim olmadıkları bir süreç içinde doğuş otomotiv ile ortak bir vizyona sahip, teknoloji alt yapısı ile birlikte insan kaynakları da sunabilecek, güvenli bir çözüm ortağı arayışlarının başladığını ve bu süreçte Call Center Hotel ile bir araya geldiklerini ifade etti.
Doğuş otomotiv için verim ve etkinliğin çok önemli olduğunu söyleyen Bebekoğlu müşteriye verileceken yetkin, en uygun düşük maliyetli, esnek ve hızlı hizmetleri sağlayabilmeleri için, Call Center Hotel'in devreye girdiğini, çalışma modellerinin beraber üretmek ve beraber tasarlamak üzerine kurulu olduğunu belirtti. Bebekoğlu sözlerine"Değer ve ilgi merkezi tüketicilerin sahadaki tüm çözüm isteklerinin doğuş otomotiv üst yönetim kademesine kadar ulaşabilmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuş biriletişim kanalı. Daha yalın yönetim felsefesini belirlemiş doğuş otomotivin sürekli gelişme ve öğrenme organizasyonu hedefi ile en fazla kaynak sağlayan, veri girişi sağlayan departmanı çağrı merkezi.Doğuş kültürünü almış 100' e yakınçalışanı çağrı merkezinde konumlandırarakmüşterilerin bize ulaşabileceği her türlü kanalda biz hizmet sunmaya çalışıyoruz. Değer ve ilgi merkezi müşterilerin her türlü görüşüne değer veren bununla ilgili doğru şekilde ilgilenmeyi sağlayan bir merkez bizim için. Doğuş otomotiv dialog hattından 44 sn ve altında bir geri dönüş süresi ile hizmet sunuyoruz. Süreçleri mümkün olduğunca doğru performanslarla ve teknolojiden yararlanarak çözüme ulaştırıyoruz." şeklinde devam etti. Daha sonra teknolojik alt yapılardan ziyade çözümlerin insan dokunuşu ile gerçekleştirilmesinin daha büyük birönem taşıdığına vurgu yapan Bebekoğlu, değer ve ilgi merkezi sayesinde Doğuş otomotiv müşterilerinin tüm teknolojik alt yapılarla beraber karşılarında daima bir muhatap bulabileceğini belirtti.
Müşteri verilerini bünyelerinde değerlendirilerek müşteri özelindeçözümler de sunabildiklerini, uzun vadeli hizmetlerin tasarımı için dedeğer ve ilgi merkezinde çalışmalar yürüttüklerini, tüm bu süreçlerde müşterilerin daima önde geldiğini de sözlerine ekleyen Bebekoğlu son olarak çalışan memnuniyeti, karlılık, adet ve müşteri memnuniyetini kapsayan 4 önemli stratejileri olduğunu, dijitalleşmenin iş modellerini çok daha fazla etkilediği, tüketicilerin daha da özgürleşeceği bir geleceğin bizi beklediğini, otomotiv sektörü birçok sektörü etkileyeceğini Türkiye'nin de bu sürece çok hızlı adapte olacağını düşündüğünü dile getirdi.
