Elektrikte Bir Dönem Sona Eriyor!
Elektrik aboneleri ile dağıtım şirketlerini karşı karşıya getiren faturalandırma dönemine ilişkin yeni süreç başlıyor.
Ayın ilk 20 günü veya 50'nci günde faturalandırma dönemi sona eriyor. Henüz son şekli verilmeyen taslak çalışmaya göre elektrik faturasında 25 ila 35 gün arasında bildirim bırakma zorunluluğu getiriliyor. 'dan Ercan Baysal'ın haberine göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) konuya ilişkin yönetmelik değişikliği önümüzdeki günlerde karara bağlanacak.
40 MİLYON ABONEYİ KAPSIYOR
ÖZEL EKİP KARNE VERECEK
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ile EPDK vatandaşların kaliteli elektrik temin edebilmesine yönelik çalışmalarını yürütüyor. Bu kapsamda Enerji Bakanı Berat Albayrak'a bağlı olarak çalışacak özel ekip dağıtım şirketlerine 4 kriter üzerinden karne verecek. Bakanlık şirketleri tedarik kalitesi ve sürekliliği, yatırımlar, müşteri hizmetleri ile kurumsal iletişim konularında denetleyecek. Enerji Bakanlığı'nın özel önem verdiği konulardan birisini 'Abone başına düşen müşteri temsilcisi sayısı' oluşturuyor.
30 SANİYEDE CEVAP
Çağrı merkezi konusunda 'Abone başına düşen müşteri temsilcisi sayısı' kriterinin önümüzdeki süreçte önem kazanacağı belirtiliyor. Bu alanda yeni hedefler belirlendi. Bunun yanında hali hazırda var olan '15 gün içinde yazılı cevap' ve 'Maksimum 30 saniyede çağrı karşılama' kriterlerinin yanına 'maksimum hatta bekletme süresi', 'sorun çözme oranı', 'konuşma kalitesi ve bilgi düzeyi' ile cevaplama oranı' gibi yeni değerlendirme kriterleri de olacak.