Çedaş Enerji Masası Devrede
ÇEDAŞ, müşterilerinin talep ve şikayetlerine daha hızlı cevap vermek için kurduğu “enerji masasını” devreye soktu.
ÇEDAŞ, müşterilerinin talep ve şikayetlerine daha hızlı cevap vermek için kurduğu "enerji masasını" devreye soktu.
Enerji Bakanlığı tarafından Türkiye genelinde yapılan müşteri memnuniyeti anket çalışmasında 'tüketicilerin sorunlarına en hızlı yanıt veren şirket unvanına sahip olan' Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ) hizmet kalitesini dünya standartlarının da üzerine taşıma hedefiyle bir ilke daha imza attı. Alo 186 Enerji Danışma Hattı'nın yanı sıra iletişim kanallarını genişletmek amacıyla bir süre önce 0 552 186 0 186 numaralı WhatsApp Destek Hattı'nı hizmete sunarak ulaşılabilirlik adına önemli bir adım atmıştı. ÇEDAŞ, şimdi de abonelerinin talep ve şikayetlerine çok daha hızlı yanıt vermek amacıyla birebir iletişim imkanı sunan 'Enerji Masası' kurdu. Genel Müdürlük binasının girişinde hizmet veren Enerji Masası'nda, 'tüketicileri dinlemek, anlamak ve sorunlarına çok daha hızlı çözüm üretmek' hedefleniyor.
Koordinasyon ve danışma birimi olacak
Enerji Masası'na yapılan başvuruların takip edilerek abonelere sonuçları hakkında geri dönüş yapılacağını dile getiren ÇEDAŞ Genel Müdürü Ahmet Sait Akboğa, "Söz konusu Enerji Masası, Kurumsal İletişim Müdürlüğü'nün alt birimi olarak faaliyet gösterecek. Modern dünyada günlük yaşamın ayrılmaz bir parçası olan ve insan hayatına birebir dokunan elektriğin abonelere ulaştırılması konusunda hizmeti verirken hedefimiz, 7/24 kesintisiz enerji sağlamak ve bu sırada da ulaşılır olmak. Tüketicilerimizin sorunlarını çok daha hızlı çözmek amacıyla oluşturduğumuz Enerji Masası'nın kalitemizi çok daha yukarılara taşıyacağına eminiz" dedi.
Tek bir noktadan takip
Akboğa ayrıca, Enerji Masası ile müşterilerin abonelik, sayaç işlemleri, yatırım talepleri, kayıp-kaçak, enerji müsaadesi, proje onayı gibi talepleri tek bir noktadan takip edilecek, talep ve şikayetlerin ilgili birimlerle koordinasyon sağlanacağını belirtti. Ayrıca talep ve şikayeti için nereye gideceği konusunda bilgisi olmayan müşteriler burada karşılanarak zaman kaybetmelerinin engelleneceğini belirten Akboğa, diğer yandan birimlerdeki personellerin de müşterilerle ilgilenmesi sırasında oluşan iş akışındaki yavaşlamanın önüne geçileceğini açıkladı.
Alo 186 ihbarlarına dönüş yapılacak
Akboğa, "ÇEDAŞ'ın devreye aldığı Enerji Masası, ortalama 11 saniye gibi kısa bir sürede çağrıları yanıtlayan Alo 186 Çağrı Merkezi ile de koordineli çalışacak. Enerji Masası'na başvuran abonelerin işlemleri ile ilgili dönüşler Çağrı Merkezi üzerinden yapılacak. Öte yandan EPDK tarafından belirlenen 'Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına ilişkin Usul ve Esaslar' kapsamında belirtilen hedef oranların da üzerine çıkan ÇEDAŞ'a2017 Eylül ayına kadar gelen toplam çağrı 400 bine ulaştı. Çağrı merkezinde ulaşılabilirlik oranı yüzde 99.72 seviyesine çıkan ÇEDAŞ, ayda ortalama 40 bin çağrı karşılıyor. Ancak zaman zaman olağanüstü durumlarda bu rakam artabiliyor. Nitekim hizmet bölgesinde 23 Nisan 2017 tarihinde yaşanan doğal afet niteliğindeki olumsuz hava koşulları ve şiddetli rüzgar nedeniyle bir günde gelen yaklaşık 20 bin çağrıyı alan ÇEDAŞ'ın çağrı merkezi herhangi bir sorun yaşanmadan tüm çağrıları karşılama başarısını gösterdi" dedi. - SİVAS
